KundenService

Kundenportal (Forum)

Im Kundenportal finden Sie Informationen über das Laborprogramm

  • Welche Entwicklungen sind zur Zeit geplant?
  • Was wird zur Zeit umgesetzt?
  • Was wurde umgesetzt und ist erledigt?  
  • Protokolle von den Usergruppen Treffen
  • User Forum mit den Laborthemen

 

Kunden - User - Forum

Den Dorner Kunden steht ein Forum zur Verfügung, in dem Laboranten Informationen austauschen können. Das Forum soll auch dazu dienen neue Anforderungen zu spezifizieren. Dies geschieht durch Arbeitsgruppen, die beim Usertreffen bestimmt werden. Natürlich können im Forum auch Fragen platziert werden, die durch User oder uns beantwortet werden.

 

Zugang zum Kundenportal

Das Kundenportal steht ausschliesslich Dorner ASP Laborkunden zur Verfügung. Sind Sie Kunde und nutzen das Laborprogramm, so erhalten Sie durch eine direkte Anfrage bei uns die Zugangsdaten.

 

Aktueller Citrix Client

Für den Verbindungsaufbau zum Dorner ASP Labor Programm ist die Installation eines Citrix Receivers (früher Citrix Client) auf Ihrem eigenden Rechner erforderlich. Wir stellen Ihnen hier die von uns getesteten und zu unseren Servern passenden Citrix Receiver Versionen zur Verfügung.

Der aktueller Citrix- Client ist für die folgende Betriebssysteme geeignet:

  • Windows 10
  • Windows 8 bzw. 8.1
  • Windows 7
  • Windows XP ab ServicPack 3 (32 Bit, 64 Bit)
  • Windows Server 2003 ab ServicePack 3 (32 Bit, 64 Bit)
  • Windows Server  2008, & 2008 R2

Der Zugang zum Laborprogramm kann auch über Mobile Devices (Tablet PC's) mit den Betriebssystemen 

  • Apple IOs (IPad ab Version 2)
  • Android ab der Version 3.3
  • Windows 8

erfolgen. Die notwendigen Receiver erhalten Sie im allgemeinen über die entsprechenden App Stores der Geräte kostenfrei zur Verfügung gestellt. 

Bei Betriebssytemen die nicht in der Liste enthalten sind, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Am  20. März .2015 erfolgt ein Update auf der Anmeldeseite (Webinterface/Secure Gateway) des Dorner ASP Labor Programms. Nach dem Update kann es unter Umständen in Verbindung mit älteren Citrix- Clients  (vor der Version 12.3) zu Problemen beim Verbindungsaufbau kommen. 

Bitte installieren Sie in diesem Fall einen aktuellen Citrix Client.

In Unternehmens- Umgebungen, in denen weitere Citrix Anwendungen zum Einsatz kommen oder der Internetzugriff über einen Proxy-Server erfolgt wird dringend angeraten, die verwendete Client Version mit den zuständigen Ansprechpartnern Ihrer IT Abteilung abzustimmen. Hier sind teilweise spezielle Anpassungen oder andere Client- Versionen notwendig.
Für nähere Auskünfte steht Ihnen der Dorner ASP Support zur Verfügung

Update :
  (Feb. 2018)

Für alle Windows Betriebssysteme ab der Version 7 können sie die Citrix Receiver der Verison 4.2 einsetzen.
Download Citrix Receiver Version 4.11 



Download Citrix Receiver Version 4.10.1 

 Update :
  (April 2012)

Im April 2012 wurde durch Citrix die Version 12.3 des Citrix Clients veröffentlicht.
Unter dem folgenden (leider nur in englischer Spracher verfügbar) Link sind die Änderungen zu den älteren Versionen des Clients aufgeführt:
Citrix Dokumentation zum OnlinePlugin 12.3

Aktueller Citrix (Web-)Client (Version 12.3) für alle Windows Betriebssysteme ab XP 

Wenn sie beim Start des Dorner ASP Labors die  Fehlermeldung bezüglich eines SSL Fehlers 61:
"Sie stufen den Aussteller 'Go Daddy Secure Certificate Authorrity - G2' des  Sicherheitszertifikats des Servers nicht als vertrauenswürdig ein."
erhalten, dann ist der von Ihnen verwendete Citrix Client zu alt.

Bitte laden Sie die Datei mit dem Citrix -Receiver bzw. -Client auf Ihrem Rechner herunter, extrahieren die Datei ggf. aus dem ZIP- Archiv und starten Sie anschließend das Installationsprogramm.
Für die Installation des Clients benötigen Sie auf dem Rechner Administratorenrechte. Wenden Sie sich im Zweifelsfall bitte an Ihren EDV- Verantwortlichen.

Je nach den Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Rechner
kann es erforderlich sein, dass sie das Installations-
programm über das Kontextmenü der rechten Maustaste
mit "Als Administrator ausführen" starten müssen.

Unser Support steht Ihnen bei Fragen zur Installation selbstverständlich zur Verfügung.

Einrichtung eines Fernwarungs- Zugriffs für den Dorner ASP Support :

Um Ihnen bei Problemen noch bessere Unterstützung anbieten zu können, haben wir an dieser Stelle ein Client Modul der Fernwarungssoftware Teamviewer zur Verfügung gestellt.
Wenn Sie Unterstützung durch den Dorner ASP Support benötigen, der direkten Zugriff auf Ihren eigenen Rechner erfordert, dann kann der Dorner ASP Support mit Hilfe dieses Tools der Fernwartungs- Zugriff auf Ihrem Rechner ermöglicht werden.
Laden Sie das unter dem folgenden Link gespeicherte Programm auf Ihren Rechner herunter, und führen sie es aus.
Download des TeamViewer Quick Support Moduls

Mit Hilfe  Ihrer Kunden ID sowie des Passwortes kann der Dorner ASP Support Ihnen bei Bedarf direkte Hilfe auf Ihrem Rechner bereitstellen.

Internet Explorer 11, Download des Zugangsschüssels LAUNCH.ICA

Bei Verwendung des Browsers Mictrosoft Internet Explorer 11 kommt es bei jedem Start des Dorner ASP Labor Programms zu einer Abfrage, ob die Datei LAUNCH.ICA heruntergeladen werden soll.

Diese Abfrage kann abgeschaltet werden, indem die Webseite  dorner-asp.com im Explorer im Kompatibilitätsmodus angezeigt wird. Unter
Extras
-->
Einstellungen der Kompatibilitätsansicht 
kann man die Website dorner-asp.com zur Liste der im Kompatibilitätsmodus angezeigten Seiten hinzufügen.
Nach einem Neustart des Browsers erfolgt der Verbindungsaufbau zum Dorner ASP Laborprogramm dann wie bei den älteren Versionen des Internet Explorers ohne Abfrage.